Voorwaarden voor retourzendingen en restituties
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending aanvragen voor restitutie (exclusief retourverzendkosten). Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd, met originele labels eraan en in verkoopbare staat zijn (behalve zoals hieronder beschreven). Retourzendingen kunnen onderhevig zijn aan een herstocking fee (zie Herstocking Fee sectie).
Bestelling annuleren
Bestellingen die binnen 24 uur na betaling worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Zodra een bestelling is verzonden, zijn annuleringen niet toegestaan. Gedwongen annuleringen brengen verzendkosten met zich mee.
Retourproces
Alle verzonden bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Controleer de artikelen binnen 7 dagen na levering om de staat en nauwkeurigheid te bevestigen.
Belangrijke opmerkingen
Start geen PayPal-geschillen of creditcard-chargebacks. Neem rechtstreeks contact met ons op voor assistentie.
Artikelen die in de uitverkoop zijn (bijvoorbeeld ondergoed, badkleding en gepersonaliseerde artikelen) kunnen niet worden geretourneerd.
Retourvereisten
Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met de labels er nog aan.
Retourzendingen moeten binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending worden verzonden.
Kleurvariaties kunnen optreden als gevolg van de schermresolutie, belichting of de gebruikte verfsoort.
Maatafwijkingen kunnen ontstaan door handmatige metingen. Raadpleeg onze maattabel voordat u bestelt.
Wijzigingen in de bestelling
Werk de bestelgegevens (maat, kleur, adres) binnen 24 uur bij als de bestelling nog niet is verzonden.
Verzonden bestellingen kunnen niet worden gewijzigd.
Uitsluitingen voor retourzendingen
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:
Gepersonaliseerde artikelen (bijv. geborduurde ontwerpen).
Artikelen die in de uitverkoop zijn (bijv. uitverkoop, ondergoed).
Grote bestellingen (3+ identieke artikelen). Wij raden aan om eerst één artikel te bestellen om de geschiktheid te bevestigen.
Hoe u een retourzending kunt starten
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer, de reden van retournering en de details van het artikel.
Wij zullen uw verzoek beoordelen en u, indien van toepassing, een e-mail sturen waarin de retourzending wordt goedgekeurd.
Stuur het artikel binnen 7 dagen na goedkeuring terug. Voeg trackinggegevens en een foto van het verpakte artikel toe.
Na ontvangst inspecteren wij het artikel en storten wij het bedrag terug als het aan de voorwaarden voldoet.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden binnen 3 tot 5 werkdagen (creditcards) of 1 tot 2 dagen (PayPal) verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten en spoedkosten worden niet terugbetaald.
Wisselkoersschommelingen kunnen van invloed zijn op de terugbetalingsbedragen.
Beschadigde of onjuiste artikelen
- Meld beschadigde/onjuiste artikelen binnen 7 dagen na levering . Wij betalen de retourzending en sturen een vervanging.
Als u aandringt op restitutie van onjuiste artikelen, wordt er een herinvoervergoeding van 35% in rekening gebracht.
Levering weigeren
Als u de levering weigert, wordt er een vergoeding van 30-50% (opslag-/voorbereidingskosten) van uw terugbetaling afgetrokken.
Garantie
Artikelen zijn gedurende 30 dagen na levering gedekt tegen fabricagefouten (bijvoorbeeld loszittende naden, defecte ritsen).
Uitsluitingen: Schade door slijtage, verkeerd gebruik of wijzigingen.
Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar [email protected] voor assistentie. Reacties binnen 24 uur op weekdagen; 24–48 uur in het weekend/op feestdagen.
Vragen en antwoorden
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herstockagekosten in rekening van maximaal 35%. Wij behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval raden wij u aan om eerst uw bestelgegevens te controleren (correct of onjuist).
• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.
• In het geval van levering van een verkeerd artikel, zullen wij het juiste product leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Als u geen omruiling wenst en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling als een normale retourzending behandeld en worden er maximaal 35% aan opslagkosten, kosten voor het voorbereiden van de bestelling en verzendkosten in rekening gebracht.
Kan ik weigeren een verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen wij u geen restitutie verlenen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij het verzendbedrijf (de vervoerder) en ons adviseren over hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. Wij bewaren uw product slechts 14 dagen omdat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat voor elke annulering of retourzending ons Retour- en restitutiebeleid geldt.
Fabrieksfouten?
Als er sprake is van een fabricagefout, behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur te repareren/repareren – wij verkopen. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zullen wij een vervanging leveren zonder extra kosten.
Wat is de garantie?
Sommige items hebben een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?
Ja. In het geval van een retourzending veroorzaakt door niet-kwaliteitsproblemen (inclusief maar niet beperkt tot kleuren, afmetingen, ongeschikte stijl, persoonlijke redenen...), zijn de verzendkosten voor retourzending voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan variëren bij verschillende vervoerders.
Als u het artikel wilt retourneren vanwege schade of defecten, hoeft u zich geen zorgen te maken. Raadpleeg de vragen en antwoorden onder ' Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang? ' en ' Fabrieksfouten? '.
Herinvoerkosten
We brengen u een herstocking fee in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
- (2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar
- (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn
We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van het retourtijdsbestek en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder staan de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:
- (1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in originele staat binnen de retourtermijn retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
- (2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert, maar het is beschadigd of anders ontvangen, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
- (3) Voor artikelen die zich na afloop van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
- (4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten moeten gebaseerd zijn op het expressbedrijf dat u kiest.
Indien de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet in orde zijn, hoeft de consument de verzendkosten om deze reden niet te betalen.
Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Een geschil indienen (zoals PayPal-geschil) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
