Condizioni per resi e rimborsi
Puoi richiedere un reso per un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine (esclusi i costi di spedizione per il reso). Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, non danneggiati, con le etichette originali attaccate e in condizioni di rivendita (tranne quanto descritto di seguito). I resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento (vedi la sezione Commissione di riassortimento ).
Annullamento dell'ordine
Gli ordini annullati entro 24 ore dal pagamento danno diritto al rimborso completo.
Una volta spedito un ordine, non sono consentite cancellazioni. Le cancellazioni forzate comporteranno costi di spedizione.
Processo di reso
Tutti gli ordini spediti non possono essere annullati. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Ispezionare gli articoli entro 7 giorni dalla consegna per verificarne le condizioni e l'accuratezza.
Note importanti
Non avviare controversie PayPal o chargeback su carte di credito. Contattaci direttamente per assistenza.
Gli articoli in saldo (ad esempio biancheria intima, costumi da bagno, articoli personalizzati) non sono restituibili.
Requisiti di restituzione
Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale con le etichette intatte.
I resi devono essere spediti entro 7 giorni dall'approvazione del reso .
Possono verificarsi variazioni di colore dovute alla risoluzione dello schermo, all'illuminazione o ai lotti di tintura del tessuto.
Le discrepanze nelle taglie possono derivare da misurazioni manuali. Consultare la nostra tabella delle taglie prima di ordinare.
Modifiche all'ordine
Aggiornare i dettagli dell'ordine (taglia, colore, indirizzo) entro 24 ore se l'ordine non è stato spedito.
Gli ordini spediti non possono essere modificati.
Esclusioni di reso
Non si accettano resi per:
Articoli personalizzati (ad esempio, disegni ricamati).
Articoli in saldo (ad esempio, liquidazioni, biancheria intima).
Ordini di grandi dimensioni (3+ articoli identici). Consigliamo di ordinare prima un articolo per confermarne l'idoneità.
Come avviare un reso
Invia un'e-mail a [email protected] con il numero dell'ordine, il motivo del reso e i dettagli dell'articolo.
Esamineremo la tua richiesta e, se idonea, ti invieremo un'e-mail di approvazione del reso.
Rispedisci l'articolo entro 7 giorni dall'approvazione . Includi i dettagli di tracciamento e una foto dell'articolo imballato.
Una volta ricevuto, ispezioneremo l'articolo e, se conforme, emetteremo un rimborso.
Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi (carte di credito) o 1-2 giorni (PayPal).
Le spese di spedizione e i costi di spedizione rapida non sono rimborsabili.
Le fluttuazioni del tasso di cambio possono influire sugli importi dei rimborsi.
Articoli danneggiati o non corretti
- Segnala gli articoli danneggiati/errati entro 7 giorni dalla consegna . Ci occuperemo della spedizione di reso e invieremo un articolo sostitutivo.
Insistere per ottenere un rimborso per articoli errati comporta una commissione di riassortimento pari al 35% .
Rifiuto della consegna
Il rifiuto della consegna comporterà una commissione pari al 30-50% (costi di stoccaggio/preparazione) detratta dal rimborso.
Garanzia
Gli articoli sono coperti da garanzia contro difetti di fabbricazione (ad esempio cuciture che si sfilacciano, cerniere difettose) per 30 giorni dalla consegna.
Esclusioni: danni dovuti a usura, uso improprio o alterazioni.
Contattaci
Invia un'email a [email protected] per assistenza. Risposte entro 24 ore nei giorni feriali; 24-48 ore nei weekend/giorni festivi.
Domande e risposte
L'articolo che ricevo è danneggiato?
Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, lo considereremo come un reso normale e addebiteremo spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto che ho ordinato?
• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).
• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.
• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
• Se non desideri un cambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso normale e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e le spese di spedizione.
Posso rifiutarmi di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?
Una volta spedito l'ordine, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di accettare la consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
In caso di forza maggiore (ad esempio danni o difetti), contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, faresti meglio a presentare un reclamo alla compagnia di spedizione (corriere) e a consigliarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 14 giorni poiché è danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti con successo, potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul tuo pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via email: [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso dovrà essere conforme alla nostra Politica sui resi e rimborsi.
Difetti di fabbricazione?
Se c'è un difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/aggiustare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Per quanto riguarda la garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli, contattaci all'indirizzo [email protected]
Pagherò le spese di spedizione quando restituisco l'articolo?
Sì. In caso di reso causato da problemi di non qualità (inclusi ma non limitati a colori, dimensioni, stile non adatto, motivi personali...), le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.
Se desideri restituire l'articolo per danni o difetti, non preoccuparti e fai riferimento alle sezioni " L'articolo è danneggiato quando lo ricevo? " e " Difetti di fabbricazione? " nelle Domande e risposte.
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo per cui hai richiesto un reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:
- (1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di tempo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro il periodo di reso ricevuto da noi, se danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile per la tariffa di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia di corriere che scegli.
Se per motivi da noi rilevati la merce ricevuta risulta danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
Se riscontri problemi durante lo shopping sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Inviare una controversia (come una controversia PayPal) non sarà utile per accelerare la risoluzione dei problemi.
Se hai domande sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]
