Conditions de retour et de remboursement
Vous pouvez demander un retour pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (hors frais de retour). Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes d'origine attachées et en état de revente (sauf comme décrit ci-dessous). Les retours peuvent être soumis à des frais de restockage (voir la section Frais de restockage ).
Annulation de commande
Les commandes annulées dans les 24 heures suivant le paiement donnent droit à un remboursement complet.
Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont plus autorisées. Les annulations forcées entraîneront des frais d'expédition.
Processus de retour
Toutes les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Les frais de retour sont à la charge du client.
Inspectez les articles dans les 7 jours suivant la livraison pour confirmer l’état et l’exactitude.
Notes importantes
N'engagez pas de litiges PayPal ni de rétrofacturations de carte de crédit. Contactez-nous directement pour obtenir de l'aide.
Les articles en vente finale (par exemple, les sous-vêtements, les maillots de bain, les articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes.
Les retours doivent être expédiés dans les 7 jours suivant l'approbation du retour .
Des variations de couleur peuvent survenir en raison de la résolution de l'écran, de l'éclairage ou des lots de teinture du tissu.
Des différences de taille peuvent survenir en raison de mesures manuelles. Consultez notre tableau des tailles avant de passer commande.
Modifications de commande
Mettre à jour les détails de la commande (taille, couleur, adresse) dans les 24 heures si elle n'est pas expédiée.
Les commandes expédiées ne peuvent pas être modifiées.
Exclusions de retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Articles personnalisés (par exemple, motifs brodés).
Articles en vente finale (par exemple, liquidation, sous-vêtements).
Commandes importantes (3 articles identiques ou plus). Nous vous recommandons de commander un article au préalable pour confirmer sa compatibilité.
Comment initier un retour
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, la raison du retour et les détails de l'article.
Nous examinerons votre demande et vous enverrons un e-mail d'approbation de retour si vous êtes éligible.
Renvoyez l'article dans les 7 jours suivant l'approbation . Incluez les détails de suivi et une photo de l'article emballé.
Dès réception, nous inspecterons l'article et procéderons à un remboursement s'il est conforme.
Remboursements
Les remboursements sont traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (cartes de crédit) ou de 1 à 2 jours (PayPal).
Les frais d'expédition et les coûts accélérés ne sont pas remboursables.
Les fluctuations du taux de change peuvent affecter les montants des remboursements.
Articles endommagés ou incorrects
- Signalez les articles endommagés/incorrects dans les 7 jours suivant la livraison . Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement.
Insister sur un remboursement pour des articles incorrects entraîne des frais de restockage de 35 % .
Refus de livraison
Le refus de livraison entraîne une déduction de 30 à 50 % de frais (frais de stockage/préparation) sur votre remboursement.
Garantie
Les articles sont couverts contre les défauts de fabrication (par exemple, coutures qui s'effilochent, fermetures à glissière défectueuses) pendant 30 jours à compter de la livraison.
Exclusions : Dommages causés par l’usure, une mauvaise utilisation ou des modifications.
Contactez-nous
Envoyez un e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide. Réponses sous 24 heures en semaine et sous 24 à 48 heures le week-end et les jours fériés.
Questions et réponses
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).
• Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine suivant la réception de l'article.
• En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai de 8 semaines maximum après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et pour la livraison du produit correct.
• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais pouvant aller jusqu'à 35 % vous seront facturés pour nos frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la société de transport (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant seulement 14 jours à compter de la date à laquelle il est endommagé.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre endommagé ou tout défaut de tout luminaire que nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Oui. En cas de retour dû à des problèmes de qualité (y compris, mais sans s'y limiter, les couleurs, les dimensions, le style inapproprié, les raisons personnelles…), les frais de retour seront à votre charge. Le montant réel peut varier selon les transporteurs.
Si vous souhaitez retourner l'article pour cause de dommages ou de défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez vous référer à « L'article est endommagé lorsque je le reçois ? » et « Défauts de fabrication ? » dans les questions-réponses.
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de réapprovisionnement si le délai de retour a expiré ou si la raison de la demande de retour dans le délai de retour est l'une des raisons suivantes. Les scénarios courants incluent :
- (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article en tant que frais de restockage, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage pour différents scénarios de retour :
- (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit comme frais de restockage.
- (2) L'acheteur change d'avis et renvoie le produit dans le délai de retour reçu par nous est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
- (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected] pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
