Condiciones de Devoluciones y Reembolsos
Puede solicitar una devolución para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido (excluidos los costos de envío de devolución). Los artículos no deben usarse, no deben lavarse, no deben estar dañados, deben tener las etiquetas originales adheridas y deben estar en condiciones aptas para su reventa (excepto como se describe a continuación). Las devoluciones pueden estar sujetas a una tarifa de reposición (consulte la sección Tarifa de reposición ).
Cancelación de pedido
Los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores al pago califican para un reembolso completo.
Una vez enviado un pedido, no se permiten cancelaciones. Las cancelaciones forzadas generarán costos de envío.
Proceso de devoluciones
No se pueden cancelar los pedidos enviados. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Inspeccione los artículos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para confirmar la condición y la precisión.
Notas importantes
No inicie disputas con PayPal ni devoluciones de cargos de tarjetas de crédito. Comuníquese con nosotros directamente para recibir asistencia.
Los artículos de venta final (por ejemplo, ropa interior, trajes de baño, artículos personalizados) no se pueden devolver.
Requisitos de devolución
Los artículos deben devolverse en el embalaje original con las etiquetas intactas.
Las devoluciones deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución .
Pueden ocurrir variaciones de color debido a la resolución de la pantalla, la iluminación o los lotes de tinte de la tela.
Pueden producirse discrepancias en el tamaño debido a las mediciones manuales. Consulta nuestra tabla de tallas antes de realizar el pedido.
Modificaciones de pedidos
Actualice los detalles del pedido (tamaño, color, dirección) dentro de las 24 horas si no se envía.
Los pedidos enviados no se pueden modificar.
Exclusiones de devolución
No se aceptan devoluciones por:
Artículos personalizados/personalizados (por ejemplo, diseños bordados).
Artículos de venta final (por ejemplo, liquidación, ropa interior).
Pedidos grandes (3 o más artículos idénticos). Recomendamos pedir primero un artículo para confirmar su compatibilidad.
Cómo iniciar una devolución
Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, el motivo de la devolución y los detalles del artículo.
Revisaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico de aprobación de devolución si es elegible.
Devuelva el artículo dentro de los 7 días posteriores a la aprobación . Incluya detalles de seguimiento y una foto del artículo empaquetado.
Al recibirlo, inspeccionaremos el artículo y emitiremos un reembolso si cumple con los requisitos.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan a su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles (tarjetas de crédito) o 1 a 2 días (PayPal).
Los gastos de envío y los costos acelerados no son reembolsables.
Las fluctuaciones del tipo de cambio pueden afectar los montos de reembolso.
Artículos dañados o incorrectos
- Informar sobre artículos dañados o incorrectos dentro de los 7 días posteriores a la entrega . Cubriremos el envío de devolución y enviaremos un reemplazo.
Insistir en un reembolso por artículos incorrectos implica un cargo por reposición del 35% .
Rechazo de entrega
Rechazar la entrega dará lugar a una tarifa del 30 al 50 % (costos de almacenamiento/preparación) deducida de su reembolso.
Garantía
Los artículos están cubiertos contra defectos de fabricación (por ejemplo, costuras deshechas, cremalleras defectuosas) durante 30 días a partir de la entrega.
Exclusiones: Daños por desgaste, mal uso o alteraciones.
Contáctenos
Envíe un correo electrónico a [email protected] para recibir asistencia. Las respuestas se reciben en un plazo de 24 horas de lunes a viernes y de 24 a 48 horas los fines de semana y días festivos.
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío saliente del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique los datos de su pedido (correctos o no).
• Todos los envíos con artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben informarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas a partir de la recepción de su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío para la devolución del artículo incorrecto y para proporcionar el producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que me han enviado?
Una vez que se haya enviado su pedido, no podremos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelvas el artículo, asegúrate de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarte el importe. En este caso, es mejor que presentes una reclamación a la empresa de transportes y nos informes sobre cómo proceder en caso de productos dañados. Conservaremos tu producto durante solo 14 días, ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el caso de los artículos devueltos con éxito, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente en su pago original (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.
¿Defectos de fabricación?
Si existe un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza o vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio; lo vendemos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Acerca de la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para obtener más información, contáctenos a [email protected]
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. En caso de devolución por problemas de calidad (incluidos, entre otros, colores, dimensiones, estilo inadecuado, motivos personales, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe real puede variar según el transportista.
Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte "¿ El artículo está dañado cuando lo recibo? " y "¿ Defectos del fabricante? " en las preguntas y respuestas.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios más comunes incluyen:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el plazo de devolución y el estado del artículo devuelto. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes situaciones de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le recibimos si está dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros a [email protected] para obtener una solución. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a [email protected]
