Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe mit Rückerstattung des Kaufpreises beantragen (ohne Rücksendekosten). Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, mit Originaletiketten versehen und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein (außer wie unten beschrieben). Für die Rückgabe kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen (siehe Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ ).
Stornierung der Bestellung
Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang ist eine vollständige Rückerstattung der Bestellungen möglich.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich. Bei erzwungenen Stornierungen fallen Versandkosten an.
Retourenprozess
Alle versandten Bestellungen können nicht storniert werden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Überprüfen Sie die Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, um Zustand und Genauigkeit zu bestätigen.
Wichtige Hinweise
Leiten Sie keine PayPal-Streitfälle oder Kreditkartenrückbuchungen ein. Kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie Hilfe benötigen.
Endgültig verkaufte Artikel (z. B. Unterwäsche, Bademode, kundenspezifische/personalisierte Artikel) können nicht zurückgegeben werden.
Rückgabebedingungen
Artikel müssen in der Originalverpackung mit intakten Etiketten zurückgegeben werden.
Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Rücksendegenehmigung versendet werden.
Aufgrund der Bildschirmauflösung, der Beleuchtung oder der Stofffarbchargen können Farbabweichungen auftreten.
Bei manuellen Messungen können Größenabweichungen auftreten. Sehen Sie sich vor der Bestellung unsere Größentabelle an.
Auftragsänderungen
Aktualisieren Sie die Bestelldetails (Größe, Farbe, Adresse) innerhalb von 24 Stunden , wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Versendete Bestellungen können nicht geändert werden.
Rückgabeausschlüsse
Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:
Kundenspezifische/personalisierte Artikel (z. B. gestickte Designs).
Schlussverkaufsartikel (z. B. Ausverkaufsartikel, Unterwäsche).
Große Bestellungen (3+ identische Artikel). Wir empfehlen, zuerst einen Artikel zu bestellen, um die Eignung zu bestätigen.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund und den Artikeldetails.
Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen bei Berechtigung eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
Senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung zurück. Fügen Sie Tracking-Details und ein Foto des verpackten Artikels bei.
Nach Erhalt prüfen wir den Artikel und erstatten Ihnen den Kaufpreis, wenn er den Anforderungen entspricht.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen (Kreditkarten) bzw. 1–2 Tagen (PayPal) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Versandkosten und Expresskosten werden nicht erstattet.
Wechselkursschwankungen können sich auf die Höhe der Rückerstattungen auswirken.
Beschädigte oder falsche Artikel
- Melden Sie beschädigte/falsche Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung . Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen Ersatz.
Wenn Sie auf einer Rückerstattung für falsche Artikel bestehen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 35 % erhoben.
Ablehnung der Lieferung
Bei Ablehnung der Lieferung wird eine Gebühr von 30–50 % (Lager-/Vorbereitungskosten) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Garantie
Artikel sind für 30 Tage ab Lieferung gegen Herstellungsfehler (z. B. aufgehende Nähte, defekte Reißverschlüsse) abgedeckt.
Ausschlüsse: Schäden durch Verschleiß, Missbrauch oder Veränderungen.
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] , wenn Sie Hilfe benötigen. Antworten innerhalb von 24 Stunden an Wochentagen und 24–48 Stunden an Wochenenden/Feiertagen.
Fragen und Antworten
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandgebühren von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht derselbe Produkt wie meine Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
• Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich erhaltenen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels stellen wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt zur Verfügung. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Bereitstellung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme eines versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie etwa Schäden oder Defekten) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.
Zurückgesandte Artikel sind beschädigt?
Achten Sie bei der Rücksendung darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. In diesem Fall sollten Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen (Transportunternehmen) einreichen und uns mitteilen, wie mit beschädigten Produkten umzugehen ist. Wir behalten Ihr Produkt nur 14 Tage lang, da es beschädigt ist.
Wann werde ich die Rückerstattung erhalten?
Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass bei jeder Stornierung oder Rücksendung unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten.
Herstellermängel?
Wenn ein Herstellerfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an einer verkauften Armatur zu reparieren/beheben. Wenn der Defekt nicht behoben werden kann, stellen wir kostenlos Ersatz zur Verfügung.
Über die Garantie?
Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected]
Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?
Ja. Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Qualitätsproblemen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farben, Abmessungen, unpassenden Stil, persönliche Gründe usw.) müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung tragen. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur unterschiedlich sein.
Wenn Sie den Artikel aufgrund von Schäden oder Mängeln zurückgeben möchten, machen Sie sich keine Sorgen und lesen Sie bitte die Abschnitte „ Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte? “ und „ Herstellermängel? “ in den Fragen und Antworten.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
- (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
- (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich
- (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig vom Rückgabezeitraum und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:
- (1) Wenn der Käufer seinen Kauf bereut und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder in anderer Form zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt sind oder nicht den Anforderungen entsprechen, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht zur Beschleunigung der Problemlösung bei.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
